Часто задаваемые Вопросы

Если ты забыл пароль, ты можешь сразу получить новый, используя ссылку для сброса пароля на странице входа страница восстановления пароля. Если возникнут проблемы, наша дружелюбная служба поддержки, работающая 24/7, поможет тебе в реальном времени через чат — нажми на синий значок в правом нижнем углу страницы, чтобы открыть чат — или пиши нам на email по адресу [email protected]

В Race UP мы придерживаемся самых высоких стандартов честной игры и предоставляем игрокам только лучших провайдеров, соблюдающих принципы честной и ответственной игры. Кроме того, все игры имеют необходимые сертификаты генерации случайных чисел (RNG).

Если игра зависает во время раунда, он может остаться незавершённым. Однако в таких случаях раунд обычно доигрывается на сервере, и возможный выигрыш зачисляется на твой баланс.

Для начала попробуй самые распространённые способы решения проблемы: 1)Сначала проверь подключение к интернету — возможно, оно было потеряно. 2)Затем очисти кэш и куки браузера, перезапусти его и попробуй снова. Если игра всё равно не запускается, свяжись с нашей службой поддержки через чат или напиши на почту [email protected] — мы с радостью поможем!

Мы используем самые передовые технологии, включая 128-битное шифрование SSL (Secure Socket Layer) и протокол PGP, чтобы обеспечить безопасную передачу данных.

Ты можешь свободно вносить депозиты, играть и выводить средства без прохождения верификации аккаунта. Однако в отдельных случаях наша платёжная команда может запросить верификацию. В таком случае ты получишь письмо на электронную почту, указанную при регистрации, с просьбой предоставить документы. Документы можно отправить в ответ на это письмо или загрузить в своём профиле. Для загрузки перейди в личный кабинет и открой вкладку 'Документы'. Обрати внимание, что размер файла не должен превышать 2 МБ. Поддерживаемые форматы: pdf, gif, jpeg, jpg, bmp, png и tif. После загрузки дождись проверки документов — мы сообщим тебе о статусе верификации и аккаунта.

Конечно. Ты можешь установить любые ограничения для своего профиля, например, режим 'Перерыв в игре' (Cooling-off) на любой выбранный срок. Для этого просто напиши в нашу службу поддержки на почту [email protected] с просьбой установить лимит или временно закрыть доступ к аккаунту. Если хочешь узнать подробнее, можешь задать любые вопросы в чате. Мы работаем круглосуточно и решим всё максимально быстро.

Фактическое время зачисления зависит от выбранного способа вывода и загруженности платёжной системы — перевод может занять до 5 рабочих дней. С нашей стороны выплаты обрабатываются в течение часа. В редких случаях, при высокой нагрузке или необходимости уточнения данных у пользователя — до 24 часов.

К сожалению, в данный момент бонуса за регистрацию нет, но у нас есть другие интересные акции на странице с бонусами. Доступен бонус на первый депозит и множество других предложений. Просто перейди во вкладку «Бонусы» и выбери то, что тебе нравится.

Чтобы создать запрос на вывод, перейди в свой профиль, открой вкладку «Кошелёк» и выбери раздел «Вывод». Затем укажи предпочтительный способ вывода, заполни все необходимые поля и подтверди запрос. Перед этим убедись, что на твоём аккаунте нет активных бонусов. Если бонус активен — нужно либо выполнить условия по вейджеру, либо отменить бонус (обрати внимание: при отмене ты потеряешь как бонусные средства, так и выигрыши, полученные с этих бонусов).

Если у тебя на аккаунте активен бонус (например, бонус за первый депозит), в некоторых слотах могут появляться ограничения или сообщения об ошибке. У большинства бонусов есть особые условия использования — с ними можно ознакомиться здесь: Правила и условия бонусов. Например, при активном бонусе может быть ограничена максимальная ставка. Кроме того, некоторые слоты вовсе недоступны для игры с активным бонусом. В этом случае тебе нужно отыграть бонус в других слотах, где нет таких ограничений. После этого можно будет играть в любые игры, включая те, которые ранее были недоступны.

Вейджер — это условие отыгрыша бонуса. Почти все бонусы имеют вейджер. Когда ты отыгрываешь бонус, все твои ставки суммируются до тех пор, пока не будет достигнута необходимая сумма для отыгрыша. Ты всегда можешь посмотреть свои активные бонусы, размер вейджера и сколько уже отыграно — во вкладке «Промо» в своём профиле.

Чтобы узнать детали своего бонуса, зайди в свой профиль, открой вкладку «Бонусы» и нажми на активный бонус (если он есть). Там ты увидишь всю информацию: размер вейджера, сколько уже отыграно и сколько осталось. Также в этой вкладке ты найдёшь кнопку для просмотра истории всех своих бонусов.

Чтобы посмотреть, для какого слота были начислены фриспины, перейди в свой профиль во вкладку «Промо». Там будет указано, есть ли у тебя активные фриспины. Если ты их ещё не активировал — можешь сделать это прямо там. Нажав на фриспины, ты увидишь подробную информацию: на какие слоты они выданы и сколько доступно. Также ты сможешь перейти прямо к нужному слоту, кликнув на него в открывшемся окне.